在TS16949质量管理体系中，COP是指顾客导向的过程，所有输入与输出直接与外部顾客有联系。输入来源于顾客要求，输出满足顾客要求。经过COP分析，明确顾客价值创造过程，有什么要求，如何满足这些要求，对提高质量管理水平有决定性的意义。没有强制规定有几个COP过程，完全取决于公司自己识别，最常见的有：COP1是指顾客要求合同，COP2是指产品的过程设计和开发，COP3是指生产过程，COP4是指交付和服务，COP5是指顾客反馈。
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