酒店式私人管家服务操作规程

酒店式特色服务私人管家服务操作规程

1.0目的为了体现业主的尊贵与荣耀及提供个性化的服务。

2. 0适用范围__ __ 私人管家

3．0管理职责客服主管督导与协助私人管家按程序操作

4. 0定义无

5. 0操作规程

5.1 工作时间为8:30-18:00

5.2 提前十分钟到达服务中心签到,并领取专用对讲机及钥匙,查看本,同时查看电脑有无需要特殊跟进事项。

5.3 开始巡查,并处理巡查期间遇到的对业主服务,并参加每天例会。

5.4 接到服务中心通知为别墅业主提供服务。

5.5 根据业主需要,为别墅业主提供日常需求服务及各项代办服务,如洗衣服务、擦鞋服务等。

5.6 12:00-13:00用餐时间,将工作交接给顶班同事,并通知客服主管。

5.7 向客服主管汇报当班时期的工作情况。

5.8 17:30写好,交接物品,记录提供给别墅业主服务情况,同时填写别墅业主意见表。