此类情况比较特殊，是门报的停机，客服热线肯定是无法直接为您报开使用的，首先需要确定是哪种情况下被报停，请与您的运营商客服联系确认，有些可以报开，有些无法操作。如果可以报开的情况，一般也是需要您携带身份证到归属地营业厅重新办理实名登记等此类操作。建议您及时联系客服
法律依据：
《中华人民共和国电信条例》
第五条 电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。
第六条 电信网络和信息的安全受法律保护。任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害、社会公共利益或者他人合法权益的活动
