公馆服务内容及标准:安全保障服务第二节 严密周全、松紧有度的安全保障服务我们在__ __ 公馆项目特别强调安全因素,我们必须给业主们足够的安全保障信心,在“外紧内松,松弛有度”的安全管理思路下,同时兼顾业主居家的安全性和私密性,适时加入隐性及预见性服务,使之成为__ __ 公馆安全服务的一大亮点。
一、服务特色
1.高标配的安全护卫我们在__ __ 公馆出入口配置双岗,在大堂各单元设置16小时门僮礼宾,每个地下大堂入口设置1名机动护卫人员。同时对公馆的保安人员身高要求达到178cm以上,其中复员军人需占到保安总人数60%以上,这些都是为了给业主们树立“绝对安全”的信心。
2. “五级安全屏障”服务我们在__ __ 公馆实施“五级安全屏障”服务:__ 一级屏障:封闭管理(小区主要出入口全天值班监控),人机结合的周界防范系统――外卫;__ 二级屏障:24小时保安巡逻(巡更路线)――中卫;__ 三级屏障:每栋单元的安全侍卫――内卫;__ 四级屏障:全方位360度、24小时值班的闭路监控――技控;__ 五级屏障:快速的报警应急系统――应急。
3．安全礼仕服务我们提供不只是普通意义的安全维护服务,根据岗位服务对象及服务需要,在确保安全无忧的前提下,更强调服务意识的传递,即安全礼仕服务;__ 在日常治安管理,只让固定执勤岗位的保安人员穿着职业保安制服,其它执行机动巡视保安员一律着西服;__ 在在大堂各单元设置门僮礼宾,每个地下大堂入口设置机动护卫人员,在兼顾公馆内部安全保障的同时,适时向业主提供预见式服务客户来访过滤等服务内容。
4. 贴身护卫服务为贴合每一业主实际需要,我们在__ __ 公馆内部安全保障服务上,特别设计了具有贴身护卫特点的服务项目:__ 来访引领在业主有访客来时,为了引导访客至业主家门,我们安排单元大堂的礼宾人员引领访客至业主家门外,同时也起到一定程度监护业主接访安全的作用。__ 夜间陪护。我们为夜间晚归的业主提供了从公馆入口处陪同护送至家门的夜间贴身安全服务,夜间个人安全能得到全面照顾。__ 重物协拎我们要各个岗位安全护卫人员,在看到业主提柠重物时,在确保不影响正常工作的前提下,适时提供协助,使业主倍感服务的无时不在和贴心关怀。
二、 安全保障服务内容及标准
1.安全服务人员服务规范
1.1 安全护卫人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄;值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事;
1.2 值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语,不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语;
1.3 业户需要帮助时(如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等),应主动及时提供服务,对业主及访客的询问应热情接待。
1.4 为保障业主、访客的人身、财产及服务区域的安全,安全护卫人员应认真值守,实施正常的公共部位的安全保卫防范性工作,尽到责任义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应,果断作出适当处置,即时报告上级,并做好记录。
2. 人员及物品出入管理
2.1 服务区域的门岗实行全天24小时双岗、立岗安全服务。
2.2 实行访客出入登记制度,不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入服务区域。
2.3 门岗护卫人员应熟悉公馆常住人员及私家车辆状况,并严格实行访客出入登记制度,不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入服务区域。
2.4 雨天为业户提供方便伞等便民服务;
2.5 对进出服务区域的机动车辆实行发放出入证、停车证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。为出入公馆的车辆提供引导服务,保持车辆出入畅通、停放有序。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入服务区域
2.6 阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域(特种车辆和搬场车辆除外)。
2.7 对二次装修施工人员出入公馆严格验证,对装修施工人员携带工具出的,应查验由单元管家签发的出门证,对携带大宗材料及贵重物品出门,应查验由业主签证的、由单元管家签发的出门证,并做好相应记录。
3．车辆及区内交通管理
